marketing --- spokojenost zákazníků

Téma diplomové práce je Spokojenost zákazníků Mateřské školy Beruška. Cílem této práce je analýza spokojenosti zákazníků mateřské školy a určení faktorů ovlivňujících spokojenost zákazníků této školy pomocí provedeného marketingového výzkumu. Teoretická část definuje zákazníka, spokojenost zákazníka, měření jeho spokojenosti, popisuje tvorbu dotazníků k měření spokojenosti zákazníků a také se zabývá charakteristikou mateřské školy. V praktické části je na základě dvouměsíční pracovní zkušenosti autorky v MŠ provedena SWOT analýza. Dále se zde autorka zaměřuje na sběr a zpracování dat prostřednictvím dotazníku, který vytvořila. Následně jsou na základě získaných informací navrhnuta doporučení a opatření pro zvýšení nebo udržení stávající spokojenosti zákazníků.