marketingový výzkum --- spokojenost zákazníků

Obsahem práce je analýza spokojenosti pacientů v uvedené firmě. Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části jsou definovány a rozebrány pojmy spokojenost zákazníka a marketingový výzkum, charakterizovány typy a proces marketingového výzkumu, popsány jednotlivé metody dotazování a nastíněna metodika měření spokojenosti. Praktická část je rozdělena na přípravnou a realizační, přičemž v přípravné fázi je definován problém a cíl výzkumu a zpracován marketingový plán. Ve fázi realizační je provedena vlastní analýza spokojenosti zákazníků prostřednictvím dotazníkového šetření a vyhodnoceny získané výsledky. V závěru práce jsou na základě provedené analýzy zpracována doporučení na zvýšení spokojenosti zákazníků.

Výzkum spokojenosti zákazníka ve firmě Fyzioterapie PaedDr. Eva Kumstátová s. r. o.