marketingový výzkum --- spokojenost zákazníků

Diplomová práce s názvem Spokojenost zákazníků se servisní sítí Škoda Auto je zaměřena na oblast výzkumu spokojenosti zákazníků. Nejdříve jsou definovány základní pojmy související se spokojeností zákazníků, jejím hodnocením a měřením a metody použitelné při analýze spokojenosti. V analytické části práce je hlavní pozornost věnována analýze dat, která byla získána od zákazníků servisních center prostřednictvím telefonického dotazování. U dat je pomocí několika statistických metod provedena analýza závislostí mezi jednotlivými skupinami servisních dealerů a hodnocením spokojenosti jejích zákazníků a dále pak závislosti mezi jednotlivými zkoumanými faktory. Závěrečná část této diplomové práce obsahuje návrh na změnu náhledu na získaná data, která by mohla vést ke zvýšení vypovídací schopnosti získaných dat a k jejich následné lepší interpretaci.