marketingový výzkum --- spokojenost zákazníků

Tématem práce je výzkum spokojenosti zákazníku společnosti Creditinfo Czech Republic, s.r.o. s produktem kreditní zprávy na české a slovenské společnosti. Zmapování konkurence nabízející stejný, nebo velmi podobný produkt. Popis kreditní zprávy - co obsahuje, proces jejího zpracování. Získané údaje slouží jako podklad pro návrhy na zlepšení kvality produktu a spokojenosti zákazníků. Vyšší kvality kreditních zpráv a tím i jejich hodnoty pro zákazníka lze docílit pomocí tří skupin opatření. Jednak změnami v samotném procesu zpracování, zahrnutím dalších informací do kreditní zprávy a poskytováním doplňkových služeb.

Výzkum spokojenosti zákazníků společnosti Creditinfo Czech Republic