marketingová komunikace --- řízení vztahů se zákazníky

Autor diplomové práce se zaměřil na téma komunikace ve firmě. Cílem této diplomové práce je analyzovat současnou úroveň komunikace společnosti OCÉ ČR, s.r.o., zhodnotit jednotlivé komunikační nástroje, nalézt případná slabá místa a navrhnout zlepšení marketingové komunikace společnosti.Úvodní část obsahuje základní teoretická východiska, definici pojmů marketinga marketingová komunikace včetně specifikace jejich funkcí.V druhé části je charakterizována společnost OCÉ ČR, s.r.o. včetně jejích hospodářských výsledků. Další kapitoly se věnují analýze a zhodnocení interních a externích marketingových komunikačních nástrojů. Zvláštní pozornost je věnována komunikaci se zákazníky.Jednotlivé závěry a konkrétní opatření pro zlepšení včetně jejich ekonomického vyhodnocení mohou být jedním z impulzů pro zefektivnění marketingové komunikace společnosti OCÉ ČR.

Analýza komunikace ve firmě