marketingový výzkum --- spokojenost zákazníků

Cílem této práce je zjistit, jak společnost KRPA PAPER, a.s. pečuje o své zákazníky. Pro upevňování a zlepšování vzájemných vztahů mezi společností a jejími zákazníky je vhodné znát i postoj druhé strany, tedy zákazníků. Jak oni vnímají vzájemnou spolupráci a komunikaci s firmou. Jejich postoj je zjišťován vlastním marketingovým výzkumem, který se týká hodnocení spokojenosti zákazníků. Zjištěné výsledky by měly firmě poskytnout přehled o současné spokojenosti jejich zákazníků a pomoci dosáhnout kvalitativně vyšší úrovně v péči o ně. První část se zabývá teoretickou charakteristikou průmyslového trhu, CRM systémem a kroky souvisejícími s marketingovým výzkumem. Druhá část vychází z praxe a je věnována charakteristice společnosti KRPA PAPER, a.s., jejím průmyslovým zákazníkům, CRM systému podniku a provádění a vyhodnocení marketingového výzkumu týkajícího se hodnocení spokojenosti zákazníků se společností. V závěru této práce jsou navržena a doporučena opatření pro dosažení kvalitativně vyšší úrovně péče společnosti o její zákazníky.

Péče o zákazníky ve společnosti KRPA PAPER, a.s.