logistika (management) --- doprava --- ABC analýza --- analýza zákazníků

Tato diplomová práce pojednává o problematice hodnocení zákazníka v zasílatelské firmě, zejména pak hodnocení zákazníka v zasílatelské společnosti BOHEMIA CARGO s.r.o. Cílem je navrhnout vhodné řešení hodnocení a provést analýzu největších zákazníků.Práce vychází z teoretického základu o hodnocení zákazníků s odvoláním na odbornou literaturu. Jádrem práce je analýza změn v oboru zasílatelství v souvislosti se vstupem do EU a analýza klíčových zákazníků, ve které jsou podrobně vysvětleny jednotlivé kroky postupu hodnocení.

Hodnocení zákazníků v zasílatelské firmě