informační systémy --- řízení vztahů se zákazníky

Práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky (CRM), představuje teoretické vymezení a historický vývoj jednotlivých etap koncepce CRM. Mapuje vývojové typy informačních nástrojů a architekturu komplexních softwarových řešení CRM . Cílem práce je návrh implementace SAP CRM ve společnosti Preciosa Ornela, a.s. a možnost využití konkrétních komponent systému s ohledem na rozvoj vztahů se zákazníky, zdokonalení práce s databází obchodních partnerů a zefektivnění spolupráce marketingového a obchodního oddělení. Práce přibližuje strukturu evidence obchodních partnerů a možnosti jejich segmentace, řízení konkrétních činností v oblasti interakce mezi firmou a obchodními partnery a zpracování marketingových kampaní. Důraz je kladen na přínos jednotlivých funkcionalit systému SAP CRM a na druhé straně na identifikaci bariér implementace, které by mohly způsobit neúspěch celého projektu.

Řízení vztahu se zákazníky s možností využití informačního systému SAP CRM